常見問題

有最低訂購量嗎？

如訂單金額超過港幣400元，我們將提供免費送貨。 如果無法達到最低訂購量，我們將收取港幣50元的運費。自取沒有最低金額限制。

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我的訂單需要準備多久？

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不論送貨或自取，訂單都會在3到5個工作日內完成。

完成付款後，您將收到自動發出的確認電子郵件。 如果您選擇送貨，我們的客戶服務部將在您付款後的24小時內致電您。根據我們的送貨時間表，我們會確認您期望的送貨日期（請參見下面的送貨時間表）。

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您可以送貨到哪里？

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我們可以在香港島，九龍和新界的任何地方提供送貨服務。

請注意，我們無法送貨到離島（東涌除外）和村屋。

另外，您也可以選擇在我們位於荃灣的辦公室取貨（免費）。

 

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你們每天送貨嗎？

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我們的送貨團隊在星期一至星期六的上午9時至下午6點之間工作，並根據送貨地區製定時間表：

香港島和火炭到大埔：星期一，星期三和星期五

九龍及新界：星期二，星期四和星期六

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我們在上午9時至下午6時送貨。 我們不能提供更準確的時間範圍。 我們的送貨團隊會在送貨時間前30分鐘致電給您，以告知您他們的到來。

 

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如果我不在家怎麼辦？

 

請盡量確保有人在家收貨。 我們的產品是急凍的，應在 -18°C下保存，在室溫下放置太長時間將會融化。 解凍後請勿重新冷藏

如果我們的交貨團隊未能把貨物親自交至收貨人手上，他們將會按照指示把貨物留在您家門口。

 

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退貨政策

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請客戶在送貨時立即檢查貨物是否有任何缺陷和/或損壞。 索償（如有）必須在交收時（週一至週五，上午9點至下午5點）提交給我們的客戶服務部29078840或發送電子郵件至[email protected]，否則我們將酌情拒絕交貨後的索賠。

 

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退款 / 更換政策

 

收貨人有責任在收貨時檢查貨品情況。退款（如有）將會從您的下一個訂單中扣除。